Termini di servizio (2.0)

Termini di Servizio per Tenant — DRAFT v2.0

DRAFT — REVISIONE LEGALE OBBLIGATORIA. I principali aggiornamenti rispetto v1.0:

Allineamento DSA Reg. UE 2022/2065 (notice-and-action, trader/non-trader)

Dichiarazione AI Act per funzioni AI (traduzione automatica)

Riferimenti CRA (security by default)

Allineamento Direttiva Omnibus (trasparenza pricing storici, ranking)

1. Definizioni

Flabio: BlueStarSystem di Juri Montico, P.IVA IT02342230303, sede Dorsoduro, 2408/D - 30123 Venezia (VE)
Piattaforma: software-as-a-service Flabio (flabio.com + sottodomini)
Tenant: cliente B2B di Flabio (gestore di uno o più Store)
Store: esercizio commerciale gestito dal Tenant tramite la Piattaforma
Storeholder: persona fisica autorizzata dal Tenant a operare su uno Store
Customer: visitatore finale del minisite pubblico di uno Store
Piano: pacchetto di funzionalità a pagamento sottoscritto dal Tenant per uno Store

2. Oggetto del contratto

Flabio concede al Tenant l'accesso alla Piattaforma per:

Gestire l'identità digitale del proprio brand (sottodominio o dominio custom)
Creare Store e gestirne i Menu
Pubblicare il menu via QR code, link diretto, embed widget, plugin WordPress
Ricevere recensioni numeriche e statistiche
Gestire Storeholder, agenti, sottoscrizioni, fatturazione

Il rapporto è B2B. Il Tenant dichiara di agire nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale; non si applicano le tutele del consumatore ex Codice del Consumo, salvo norme inderogabili.

3. Registrazione e account

Per registrarsi il Tenant fornisce dati identificativi obbligatori (ragione sociale, P.IVA, dati amministratore). Si impegna a:

Fornire dati veritieri e aggiornarli tempestivamente
Mantenere riservate le credenziali
Non consentire accesso a soggetti non autorizzati
Notificare a support@flabio.com ogni accesso non autorizzato

Flabio si riserva di verificare l'identità (D.lgs. 231/2007 antiriciclaggio) e di sospendere l'account in caso di sospetto.

4. Piani e fatturazione

I prezzi attuali sono pubblicati su flabio.com/prezzi. Sono espressi in EUR, IVA esclusa salvo diversa indicazione. Al checkout viene mostrato il totale comprensivo di IVA.

Il Tenant può sottoscrivere uno o più piani, mensili o annuali. La fatturazione avviene:

Mensile: addebito automatico tramite Stripe il giorno della sottoscrizione di ciascun mese
Annuale: addebito unico anticipato con sconto rispetto al mensile

Le fatture sono emesse in formato elettronico via Fatture in Cloud (sezionale N/COM/YYYY) e inviate al SDI per i clienti italiani.

4.1 Modifiche prezzo

Modifiche al prezzo dei piani sono comunicate al Tenant con preavviso minimo di 30 giorni via e-mail e tramite avviso nel pannello admin. Il Tenant che non accetti la modifica può recedere prima della data di efficacia senza penali. Le modifiche non si applicano agli abbonamenti annuali già pagati fino alla loro scadenza.

4.2 Trial e sconti

Trial e sconti promozionali sono regolati dalle condizioni indicate al momento dell'offerta. Sui prezzi scontati Flabio espone il prezzo di riferimento più basso degli ultimi 30 giorni ai sensi dell'Art. 17-bis Codice del Consumo (D.lgs. 134/2023, Direttiva UE 2019/2161).

5. Traduzione automatica dei contenuti

La Piattaforma offre una funzione di traduzione automatica dei testi del menu (nomi sezioni, piatti, descrizioni) in altre lingue, tramite il servizio DeepL (DeepL SE, Germania). La traduzione automatica è messa a disposizione dello Storeholder come strumento di assistenza editoriale.

In conformità al Reg. UE 2024/1689 (AI Act) Flabio dichiara che:

La traduzione automatica utilizza un sistema di AI di terza parte (DeepL) classificato a rischio minimo
L'AI non prende decisioni con effetti giuridici sul Tenant, sullo Storeholder o sui clienti finali
Le traduzioni sono sempre modificabili e sovrascrivibili dallo Storeholder dal pannello editoriale
L'accuratezza è limitata alle capacità del servizio DeepL e non è garantita da Flabio

Responsabilità dello Storeholder: lo Storeholder è tenuto a verificare la correttezza, l'appropriatezza e la completezza di ogni traduzione automatica prima della pubblicazione. La traduzione è un ausilio e non sostituisce il controllo editoriale umano. In caso di errori (es. allergeni mancanti, ingredienti tradotti erroneamente, terminologia tecnica imprecisa) la responsabilità verso i clienti finali è esclusivamente dello Storeholder, ai sensi del Reg. UE 1169/2011 sull'informazione al consumatore alimentare.

Eventuali ulteriori funzioni basate su AI introdotte in futuro saranno notificate tramite aggiornamento dei presenti termini con preavviso 30 giorni.

6. Modello multi-tenant e Storeholder

Il Tenant può autorizzare uno o più Storeholder ad accedere a singoli Store con permessi OWNER o EDITOR. Il Tenant è responsabile delle azioni compiute dagli Storeholder; deve garantire che essi accettino i Termini di Uso applicabili e l'informativa privacy del proprio Store.

7. Modello agenti

Il Tenant può abilitare il programma agenti (vedi t_int per dettaglio operativo + impostazioni in /admin/agent-settings). Le commissioni dovute agli agenti sono a carico del Tenant e sono regolate dal contratto agente vigente con ciascun agente. Flabio si limita a fornire gli strumenti tecnici di calcolo e tracking.

8. Contenuti del Tenant

Il Tenant è unico responsabile dei contenuti che pubblica sulla Piattaforma (menu, foto, testi, descrizioni, dati di contatto). In particolare garantisce:

Veridicità delle informazioni
Conformità alla normativa applicabile (etichettatura allergeni Reg. UE 1169/2011, indicazione provenienza, igiene HACCP, ecc.)
Titolarità dei diritti sui materiali (foto, marchi)
Non lesività verso terzi

Flabio agisce come hosting provider passivo ai sensi della Direttiva 2000/31/CE (recepita D.lgs. 70/2003) e del Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065): non controlla preventivamente i contenuti né è obbligato a sorveglianza generale.

8.1 Notice-and-Action (DSA Art. 16)

Soggetti terzi che ritengano illeciti contenuti pubblicati possono segnalarli a notice@flabio.com con dettaglio motivato. Flabio si impegna a esaminare le segnalazioni con tempestività e ad agire in modo proporzionato (rimozione, sospensione, contestazione al Tenant). Il Tenant ha diritto di replica.

8.2 Trader/non-trader (DSA Art. 30)

I Tenant sono qualificati come trader (operatori commerciali) ai fini del DSA. Sono tenuti a fornire dati identificativi completi (P.IVA, contatti) che vengono mostrati nel minisite pubblico ove richiesto. Flabio si riserva di sospendere account che non forniscono identificazione adeguata.

8.3 Contenuti vietati

Vedi t_pip (Prohibited Items Policy).

9. Disponibilità del servizio (uptime)

Vedi t_sla (Service Level Agreement). In sintesi: target uptime mensile ≥ 99,5 %, escluse manutenzioni programmate e cause di forza maggiore.

10. Sicurezza

Flabio adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere la Piattaforma (HTTPS/TLS, hashing password, controllo accessi, monitoring, backup). In linea con i principi del Cyber Resilience Act (Reg. UE 2024/2847) la Piattaforma è progettata con security by default.

Il Tenant è responsabile di:

Mantenere riservate le credenziali
Abilitare 2FA ove disponibile
Aggiornare i propri dispositivi
Comunicare a security@flabio.com ogni vulnerabilità sospetta

11. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Flabio è limitata ai danni diretti effettivamente sofferti dal Tenant fino a concorrenza dell'importo pagato dal Tenant nei 12 mesi precedenti l'evento.

Sono in ogni caso esclusi:

Danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o di clientela
Danni causati da contenuti del Tenant
Danni causati da indisponibilità di servizi terzi (Stripe, Cloudflare, e-mail provider)
Danni causati da forza maggiore

12. Manleva

Il Tenant manleva Flabio da pretese di terzi derivanti da:

Contenuti pubblicati dal Tenant
Violazione della normativa applicabile
Violazione di diritti di terzi (proprietà intellettuale, privacy, ecc.)
Mancato pagamento di commissioni dovute ad agenti

13. Sospensione e cessazione

Flabio può sospendere o disattivare il servizio in caso di:

Mancato pagamento (con preavviso di 7 giorni dopo prima sollecitazione)
Violazione grave dei presenti Termini
Richiesta dell'autorità giudiziaria/garante
Frode o uso illecito

Il Tenant può recedere in ogni momento dal pannello admin. La disattivazione del tenant comporta:

Sospensione immediata dei minisite pubblici
Periodo di grazia di 30 giorni durante il quale i dati sono conservati e il Tenant può scaricarli
Cancellazione definitiva al termine del periodo di grazia (vedi t_pp per retention specifiche)

14. Modifiche dei Termini

Flabio può modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni. Modifiche peggiorative (aumento prezzi, riduzione SLA, restrizione funzionalità) consentono al Tenant di recedere senza penali. Il proseguimento dell'utilizzo dopo la data di efficacia equivale ad accettazione.

Modifiche imposte da norme di legge possono entrare in vigore con preavviso ridotto.

15. Cessione

Flabio può cedere il contratto in caso di trasformazione societaria, fusione, scissione, cessione d'azienda o ramo d'azienda, con notifica al Tenant. Il Tenant può recedere entro 30 giorni dalla notifica.

Il Tenant non può cedere il contratto a terzi senza consenso scritto di Flabio.

16. Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è esclusivamente competente il Foro di Venezia.

17. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni avvengono via:

E-mail all'indirizzo dichiarato dal Tenant (notification email in /admin/general-settings)
PEC se fornita
Notifiche in-app

18. Sub-appaltatori (sub-processor)

Per fornire il servizio Flabio si avvale di sub-fornitori chiave:

Stripe (USA) — pagamenti
Fatture in Cloud (Italia) — fatturazione elettronica
Cloudflare (USA) — CDN, DNS, custom hostname
AWS / Mailgun / AWS SES o Mailgun — email transazionale
Sentry — monitoring errori
Hetzner Online GmbH (Germania) — hosting infrastruttura

L'elenco aggiornato dei sub-responsabili e le finalità di trattamento sono in t_dpa § 7. Modifiche sostanziali sono notificate con preavviso di 30 giorni.

19. Accettazione

L'accettazione avviene al completamento del wizard di onboarding (/admin → step Termini). Per documenti mandatory=true, il Tenant deve esprimere consenso esplicito spuntando le rispettive checkbox.

FINE DOCUMENTO — DRAFT v2.0 — 25 aprile 2026